Удаленная поддержка
Техническая помощь без выезда специалиста
Удаленная поддержка предусматривает решение проблем пользователя программными средствами дистанционного управления. Вмешательство в работу пользователя производится после получения заявки офисом и согласования с пользователем времени для решения проблемы. После завершения сеанса удаленного администрирования менеджер компании "АЙТИ-бюро" свяжется с пользователем и ознакомит его с результатом работы специалиста. При невозможности решения задачи средствами удаленного администрирования она, в зависимости от критичности, переносится на штатный визит или производится аварийный вызов.
Несомненным плюсом удаленного администрирования является возможность быстрого реагирования на заявку клиента. Должный уровень безопасности обеспечивается защищенными каналами связи с использованием шифрования данных.
Штатная схема выполнения работ:
- Специалист технической поддержки принимает заявку от сотрудника клиента;
- Инженер, ответственный за выполнение заявки, подключается к компьютеру клиента;
- Сотрудник клиента в режиме реального времени наблюдает за действиями инженера;
- Инженер решает возникшую проблему;
- Сотрудник клиента проверяет отсутствие проблемы;
- Заявка закрывается, инженер прерывает соединение с компьютером клиента.
