• О КОМПАНИИ
  • УСЛУГИ
    • IT-ОБСЛУЖИВАНИЕ
    • ПРОГРАММИРОВАНИЕ
    • САЙТЫ И ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ
    • ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ
  • ПРОЕКТЫ
    • IT-ОБСЛУЖИВАНИЕ
    • ПРОГРАММИРОВАНИЕ
    • САЙТЫ И ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ
    • ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ
  • ТАРИФЫ
  • ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
  • КОНТАКТЫ

Удаленная поддержка

Техническая помощь без выезда специалиста

Удаленная поддержка предусматривает решение проблем пользователя программными средствами дистанционного управления. Вмешательство в работу пользователя производится после получения заявки офисом и согласования с пользователем времени для решения проблемы. После завершения сеанса удаленного администрирования менеджер компании "АЙТИ-бюро" свяжется с пользователем и ознакомит его с результатом работы специалиста. При невозможности решения задачи средствами удаленного администрирования она, в зависимости от критичности, переносится на штатный визит или производится аварийный вызов.

Несомненным плюсом удаленного администрирования является возможность быстрого реагирования на заявку клиента. Должный уровень безопасности обеспечивается защищенными каналами связи с использованием шифрования данных.

Штатная схема выполнения работ:

    1. Специалист технической поддержки принимает заявку от сотрудника клиента;
    2. Инженер, ответственный за выполнение заявки, подключается к компьютеру клиента;
    3. Сотрудник клиента в режиме реального времени наблюдает за действиями инженера;
    4. Инженер решает возникшую проблему;
    5. Сотрудник клиента проверяет отсутствие проблемы;
    6. Заявка закрывается, инженер прерывает соединение с компьютером клиента.


Реализованные проекты:

  • Администрирование серверов ГИС ТКМВ (НПРОД);
  • Техническая поддержка для MICROSOFT;
  • Call-центр для группы Астерос.

Наши услуги

  • Обслуживание компьютеров
  • Программирование
  • Создание сайтов
  • Интерактивные презентации

О компании

  • Направления
  • Проекты
  • Контакты

Тарифы

  • ИТ-Аутсорсинг

Информация для клиентов

  • Презентация компании
  • Реализованные проекты
+7 (495) 988-78-77